Join to apply for the Analista de Dados Sênior - Ouvidoria role at Banco Mercantil
Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.
Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.
Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.
Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.
Venha crescer com a gente!
Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!
#VEMSERMERCANTIL
Responsabilidades e atribuições
Seus principais desafios serão:
1. Garantir a qualidade dos dados, das integrações e a consistência de relatórios;
2. Criar e desenvolver relatórios gerenciais;
3. Acompanhar os resultados e fornecer as informações para as áreas de atendimento, conduta e negócios;
4. Acompanhar tendências do mercado, KPIs e estimativas, sugerindo otimizações;
5. Automatizar documentos para uso recorrente;
6. Manter a integridade dos dados (identificação, correção de informações duplicadas, inválidas ou corrompidas);
7. Apoiar as equipes de atendimento e conduta, levando insights de performance;
8. Propor e organizar estratégias de comportamento do cliente/usuário;
9. Liderar projetos de análise de dados, que podem envolver a definição de requisitos, a contratação de recursos e a coordenação das atividades de um projeto;
10. Orientar e treinar analistas de dados juniores e estagiários.
Requisitos e qualificações
Buscamos uma pessoa com:
* Formação Superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciências da Computação, Administração de Empresas, Marketing, Administração, Matemática, Estatística ou relacionados.
* Domínio de ferramentas de análise de dados: Planilhas (Excel, Google Sheets); Linguagens de programação (Python, R); Bancos de dados (SQL) e ferramentas de visualização de dados (Tableau, Power BI);
* Conhecimentos em estatística e modelagem de dados;
* Compreensão de Processos de Ouvidoria: Fluxos de tratamento de manifestações - conhecer as etapas envolvidas no tratamento de reclamações, sugestões e elogios; Canais de Ouvidoria - familiaridade com os diferentes canais por onde as manifestações chegam (telefone, email, site, redes sociais); legislação e regulamentação - conhecimento das leis e normas que regem a atividade de ouvidoria.
Vai se destacar se apresentar:
* Experiência em instituições financeiras ou na área de Ouvidoria.
Local de Trabalho:
Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida)
Informações adicionais
O que oferecemos aos nossos colaboradores:
* Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
* Plano de saúde;
* Plano odontológico;
* Auxílio creche;
* Seguro de vida;
* Previdência privada;
* Wellhub;
* Academia Mercantil de Desenvolvimento;
* Participação nos Lucros de Resultados (PLR);
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