Vaga de GERENTE DE LOJA Descrição Estamos em busca de um(a) é responsável por liderar a unidade de atendimento presencial, garantindo a excelência no atendimento aos clientes finais (residencial/corporativo). Deve gerenciar a equipe para cumprimento de metas comerciais e de qualidade, zelar pelo cumprimento das resoluções da ANEEL e normas procedimentais da Neoenergia. Responsabilidades Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe de agentes de atendimento e assistentes técnicos. Indicadores (KPIs): Acompanhar diariamente o cumprimento de indicadores individuais e da agência, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Máximo de Espera (TME), NPS e metas de serviços comerciais. Qualidade do Atendimento: Garantir cortesia, qualidade e eficiência no atendimento ao consumidor. Operações: Gerenciar as atividades de comercialização, como negociação de débitos, novas ligações, troca de titularidade e reatendimentos. Compliance e Normas: Garantir o cumprimento rigoroso das normas da ANEEL e procedimentos internos da Neoenergia. Relacionamento: Atuar como preposto da empresa, tratando de casos críticos e garantindo a boa imagem da concessionária. Requisitos Ensino Superior cursando ou completo (Administração, Gestão Comercial ou áreas afins); Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente ou varejo; Experiência no setor de energia, utilities ou serviços técnicos será um diferencial; Domínio do Pacote Office (Excel para relatórios de indicadores); Boa comunicação e habilidades interpessoais Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana Habilidade com sistemas e digitação.