Descrição da vaga
Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.
Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar
Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet
Como será o seu dia a dia?
* Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
* Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
* Alimentar indicadores da área, quando necessário;
* Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
* Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
* Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
SAC
* Realizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemas;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;- Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.
SUPORTE
* Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.
COBRANÇA
* Executar atividades de cobrança e negociação de débitos, oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.
RETENÇÃO
* Conduzir pedidos de cancelamento, buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes;
RENTABILIZAÇÃO
* Realizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário;
* Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
* Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
* Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
* Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
* Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
* Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.
O que buscamos para esta oportunidade:
SAC
* Ensino médio completo;
* Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
* Habilidade com digitação e gramática.
SUPORTE
* Ensino médio completo;
* Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores;
* Habilidade com comunicação oral e verbal.
COBRANÇA
* Ensino médio completo;
* Conhecimento de Informática e Matemática Básica;
* Técnicas de Cobrança.
RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO
* Ensino médio completo;
* Conhecimento de informática básica e matemática básica.
Será considerado um diferencial:
SAC
* Vivência de 6 meses na área;
* Noções de código de defesa do consumidor.
SUPORTE
* Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
* Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente;
* Certificações Cisco e Mikrotik.
COBRANÇA
* Disponibilidade de horários;
* Experiência com operação de telemarketing;
* Técnicas de Atendimento ao Cliente.
RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO
* 6 meses na área;
* Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).
No Grupo Brisanet você vai encontrar:
* Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
* Eventos internos que abordam temas diversos;
* Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
* Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
* Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
* Plano de Saúde Coparticipativo;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* WellHub (GymPass);
* IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
* Auxílio Creche;
* Auxílio Dependente PCD;
* Empréstimo Consignado (após 6 meses);
* Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
* Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.