Experiência prévia com suporte a infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e estações de trabalho.Experiência com suporte e manutenção de equipamentos de TI (desktops, notebooks, impressoras, roteadores, switches, etc.).Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e MacOSCapacidade de diagnosticar e solucionar falhas em hardware e software de PDV.Noções de segurança da informação e boas práticas em infraestrutura de TI.Disponibilidade para viagens e visitas às lojas para suporte técnico.Nos surpreenderia se tivesse:Experiência com monitoramento de infraestrutura de TI.Conhecimento em ferramentas ITSM para gestão de chamados.Coletores de dados e Zebras de impressão Inglês técnico para leitura e compreensão de manuais, documentação e suporte técnico.Conhecimento sobre sistemas de Ponto de Venda (PDV), incluindo instalação, configuração e troubleshootingPrestar suporte técnico aos usuários em demandas relacionadas a hardware e software, garantindo a resolução dos problemas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.Realizar atendimento remoto aos usuários.Participar do processo de onboarding de tecnologia, assegurando que os novos colaboradores estejam devidamente integrados aos sistemas, acessos e ferramentas da organização.Gerenciar acessos de TI, incluindo liberação, bloqueio e exclusão de usuários, conforme as políticas internas de segurança da informação.Elaborar, atualizar e manter documentações relacionadas aos processos de TI, promovendo organização, padronização e fácil acesso às informações.Controlar e monitorar os ativos de TI da companhia, como celulares, notebooks, tablets e monitores, garantindo rastreabilidade e bom uso dos recursos.Para isso, a gente espera que você:Tenha boa comunicação e didática para prestar suporte aos usuários;Seja organizada e tenha capacidade de gerenciar múltiplas demandas;Tenha facilidade de adaptação a ambientes desafiadores e em constante mudança;Seja proativa e capaz de resolver problemas com agilidade;Valorize o trabalho em equipe e a colaboração com diferentes setores