Suporte Técnico ao Cliente
Responsável por validar soluções em conformidade com solicitações de suporte e garantir excelência técnica e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades:
* Análise das categorias de suporte de acordo com boletins e informativos internos;
* Mapeamento de falhas e oportunidades no processo de análise;
* Atendimento às solicitações de suporte via diversos canais;
* Criação e gestão de relatórios dinâmicos em planilhas eletrônicas;
* Distribuição de demandas entre os analistas;
* Atendimento a contatos para esclarecimento de processos operacionais;
* Solicitação de suporte avançado para questões sistêmicas ou relacionadas à tecnologia.
O profissional deve possuir conhecimento técnico em áreas como Eletrônica, Informática ou Administração, além de experiência em sistemas e suporte ao cliente. O trabalho envolve atuar de forma proativa para resolver problemas e melhorar a eficiência dos processos.