Responsável por prestar atendimento técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado de hardware, software, redes e sistemas corporativos. Atua na resolução de chamados, manutenção preventiva/corretiva e orientação aos colaboradores.
Principais Atividades:
• Atender chamados técnicos via fone, e-mail, chat ou sistema de chamados (helpdesk);
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware (computadores, impressoras, periféricos) e software (sistemas operacionais, pacotes de escritório, aplicativos corporativos);
• Configurar e manter estações de trabalho, dispositivos móveis e contas de usuários (e-mail, rede, acessos);
• Prestar suporte em rede local (LAN), internet, VPN e impressoras compartilhadas;
• Registrar ocorrências, soluções e acompanhar SLA dos chamados;
• Auxiliar em projetos de implantação de novas tecnologias e atualizações;
• Orientar e suporte técnico para usuários sobre boas práticas de segurança da informação e uso correto dos sistemas.
Requisitos:
• Formação: Técnico ou superior em Informática, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS);
• Noções de redes, protocolos TCP/IP e serviços (DNS, DHCP, AD);
• Experiência com ferramentas de helpdesk e ITSM;
• Boa comunicação e foco em atendimento ao cliente interno.
Desejável:
• Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft (MCSA), Cisco (CCNA);
• Conhecimentos em ferramentas de virtualização e cloud (Azure, AWS, Google Cloud).