Treinador Sênior - Soluções de Atendimento em Nuvem (CXone NICE)
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Estamos em busca de um(a) Instrutor(a) de Treinamento Multilíngue para atuar no desenvolvimento, estruturação e condução de programas de capacitação sobre a plataforma CXone da NICE. A pessoa será responsável por garantir treinamentos de alto nível, adaptados a diferentes públicos e necessidades, tanto técnicos quanto operacionais.
Responsabilidades
Desenvolver, estruturar e ministrar treinamentos multilíngues (português, inglês e espanhol) sobre a plataforma CXone.
Realizar capacitações que abrangem desde a administração do sistema até o uso avançado por supervisores e agentes.
Ministrar treinamentos práticos sobre criação e manutenção de fluxos no Studio.
Conduzir treinamentos especializados nos módulos de Qualidade (QM), Workforce Management (WFM), Interaction Analytics e DFO.
Atualizar e revisar conteúdos de treinamento, assegurando aderência às melhores práticas e às constantes evoluções da plataforma.
Apoiar usuários em diferentes níveis, garantindo eficiência e autonomia na utilização do sistema.
Requisitos
Graduação completa em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de RH ou afins.
Experiência sólida (mínimo 5 anos) em treinamento corporativo técnico, preferencialmente no setor de tecnologia ou atendimento ao cliente.
Histórico comprovado na criação de conteúdos instrucionais e uso de metodologias ativas de aprendizagem.
Vivência com plataformas de atendimento em nuvem, como CXone, Genesys Cloud, Zendesk, Amazon Connect, Talkdesk, Avaya OneCloud, Five9, entre outras.
Fluência em português, inglês e espanhol (oral e escrita).
Diferencial: domínio prático e abrangente do CXone da NICE, incluindo administração, recursos de supervisão, operação de agentes, Studio e módulos complementares.
Conhecimentos e Habilidades Técnicas
Técnicas avançadas de facilitação e didática.
Capacidade de transformar conteúdos técnicos complexos em materiais de fácil compreensão.
Experiência em treinamentos presenciais e online.
Conhecimentos sólidos em administração de sistemas e fluxos de contact center.
Organização, boa comunicação e habilidade de adaptação a diferentes perfis de público.
Diferenciais
Pós-graduação ou especialização em Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Tecnologia aplicada ao atendimento.
Certificações relacionadas à plataforma NICE CXone.
Experiência em desenvolvimento de materiais instrucionais multimídia.
Vivência em projetos de transformação digital em contact centers.
Modalidade de trabalho
Híbrido;
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