Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação!
Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.
A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil. Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus e Porto.pet para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.
Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro!
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar e analisar as métricas de desempenho dos heróis, oferecendo feedback construtivo e sugerindo melhorias alinhadas às diretrizes da plataforma.
- Garantir uma experiência excepcional para clientes e heróis, contribuindo para altos níveis de satisfação e retenção.
- Realizar o onboarding de novos heróis, assegurando que compreendam os processos, valores e boas práticas da DogHero.
- Manter um relacionamento próximo com os heróis, promovendo suporte rápido e eficaz para dúvidas e necessidades do dia a dia.
- Identificar tendências e oportunidades de melhoria com base nas interações e feedbacks, contribuindo para a evolução da plataforma.
- Validar e aprovar novos perfis de heróis, garantindo conformidade com os padrões e diretrizes da DogHero.
- Desenvolver e implementar planos de ação para otimizar o desempenho e engajamento dos heróis.
- Proporcionar comunicação clara e empática, ajudando os heróis a se sentirem parte de uma comunidade acolhedora e colaborativa.
**Requisitos e qualificações**
Soft Skills:
- Adaptação e aprendizado rápido.
- Comunicação eficaz e assertiva.
- Atenção aos detalhes e organização.
- Proatividade e colaboração.
- Capacidade analítica e resolutiva.
- Empatia e habilidade em relacionamento interpessoal.
- Iniciativa para identificar e implementar melhorias.
Hard Skills:
- Experiência com ferramentas como Pacote Office e Google Workspace.
- Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
- Habilidade em organização e gestão de prioridades.
Diferenciais:
- Experiência prévia em onboarding ou customer success.
- Conhecimento em métricas de engajamento e satisfação.
- Capacidade de gerar insights e implementar soluções inovadoras a partir de feedbacks e dados operacionais.
**Informações adicionais** Quem somos**
Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.
Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.
A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.
Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.
**Nosso jeito Petlover de ser**
Somos apaixonados por pets e por pessoas. Aqui, buscamos sempre ser inclusivos e formar times diversos, refletindo em nossas decisões o nosso compromisso com essa causa. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas**:pessoas com deficiência**, **diversidade de gênero e orientação sexual**, **etnias, religiões e neurodivergências**, além de **idades e outros marcadores de identidade**. Acreditamos que é assim que formamos times ágeis, inconformados e comprometidos com nosso propósito.
**Por que você vai amar ser um Petlover?**
**Muitos benefícios**
- Plano de saúde e plano odontológico para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação
- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)
- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!
- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório
- Programa Todos Sócios
- Licença maternidade de 180 dias
- Licença paternidade de 90 dias
- PLR - atrelado às metas
- Convênio farmácia
- Escritório Pet Friendly
**Valorizamos seu bem-estar**
- Oferecemos plataforma de atividades físicas: Wellhub (Gympass)
- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de