Prestar suporte técnico de primeiro nível (presencial ou remoto) para usuários internos. Resolver problemas de hardware e software, como falhas em computadores, impressoras e periféricos. Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos. Gerenciar contas de usuários e permissões de acesso. Registrar e documentar todos os atendimentos e soluções em uma ferramenta de service desk. Escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. REQUISITOS Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS). Familiaridade com redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP). Noções de hardware e software. Capacidade de solucionar problemas de forma lógica e eficiente. Boa comunicação verbal e escrita. Proatividade e vontade de aprender. Curso técnico ou superior em andamento/completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.