Responsável por garantir um atendimento de excelência aos clientes, atuando de forma ativa e receptiva, acompanhando toda a jornada do cliente e assegurando uma experiência positiva, alinhada aos padrões da empresa. Responsabilidades: - Atendimento ativo e receptivo aos clientes da sua carteira, garantindo agilidade, empatia e excelência; - Acompanhamento completo da jornada do cliente, desde o pós-venda até a fase final do relacionamento; - Gestão de tarefas e organização da rotina de atendimento; - Solução de demandas, alinhamento com áreas internas e busca por resoluções eficazes; - Elaboração de relatórios estratégicos e análises de acompanhamento; - Registro de interações em sistemas, com organização e clareza; - Apoio em ações e comunicações estratégicas, eventos e entregas de empreendimentos; - Acompanhamento de indicadores da carteira e atuação proativa em pontos de melhoria. Formação e Conhecimento: - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização e autonomia na gestão de demandas simultâneas; - Habilidade com atendimento ao cliente e postura empática; - Experiência com CRM, planilhas e ferramentas de controle; - Facilidade com relatórios e interpretação de dados; - Desejável experiência prévia com relacionamento e atendimento ao cliente.