Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira Analista Comercial de Gestão de Canais Jr Onde você vai atuar: Campinas - SP Modelo de trabalho: Presencial Empresa: CPFL Piratininga - Uma empresa do Grupo CPFL Energia. Pré-Requisitos: - Ensino Superior Completo; - Conhecimento em gestão de call center e indicadores de atendimento (ex: TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, FCR); - Boa capacidade de comunicação para relacionamento com fornecedores, áreas internas e operação; - Será considerado diferencial experiência prévia em BPOs ou centrais de atendimento; - Necessário disponibilidade para atuar de forma 100% presencial em Campinas-SP; - Desejável conhecimento em ferramentas de dimensionamento (como Excel, Power BI, SQL, VBA). O seu dia a dia: - Acompanhar e analisar os principais KPIs operacionais da central de atendimento; - Apoiar o de dimensionamento das empresas do grupo CPFL - Apoiar a comunicação entre operação e fornecedores terceirizados para garantir a performance esperada; - Participar de reuniões de performance com fornecedores e áreas internas; - Apoiar o time na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas; - Contribuir com ideias e propostas de melhoria contínua nos processos e ferramentas utilizadas pela área. O que oferecemos: - Vale Transporte; - Vale Refeição; - Vale Alimentação; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias - Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade); - Seguro de Vida; - PLR; - Wellhub (Gympass); - Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro e social). Conheça um pouco sobre nós: Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.