VAGA | ESPECIALISTA DE QUALIDADE – EXPERIÊNCIA DO ASSOCIADO & EXCELÊNCIA OPERACIONAL
Você acredita que qualidade vai além de processos e começa na escuta ativa, no cuidado com as pessoas e na busca constante pela excelência?
Então essa vaga é para você.
Estamos em busca de um(a) Especialista de Qualidade para atuar de forma estratégica no tratamento de feedbacks, análise de reclamações e melhoria contínua da experiência do associado em uma Associação de Proteção Veicular.
Aqui, sua missão será transformar feedbacks em ações práticas, fortalecendo a confiança, a credibilidade e a excelência no atendimento.
Missão da função
Garantir a excelência na experiência do associado, atuando na coleta, análise e tratamento de feedbacks e reclamações, com postura técnica, empática e orientada a soluções, sempre alinhado(a) aos padrões de qualidade e às diretrizes internas.
Principais responsabilidades
Coletar, analisar e consolidar feedbacks de associados
Tratar reclamações, manifestações e insatisfações, buscando solução e encantamento
Atuar de forma preventiva na identificação de falhas de processo
Elaborar relatórios de qualidade, indicadores e pontos de melhoria
Apoiar as áreas internas na correção de desvios e padronização de processos
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e prazos
Atuar com foco em excelência, empatia e resolução
Perfil que buscamos
Ensino médio completo (desejável superior em andamento ou concluído)
Comunicação clara, empática e profissional
Perfil analítico, organizado e orientado a processos
Capacidade de lidar com reclamações de forma técnica e humanizada
Facilidade com sistemas, planilhas e indicadores
Diferenciais:
Experiência com Qualidade, Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui ou Pós-venda
Vivência em proteção veicular, seguradora ou serviços
Conhecimento em ISO ****, NPS, indicadores de qualidade e melhoria contínua
Condições da vaga
Salário: R$ *****,00
Vale Refeição: R$ 35,00 por dia
Vale Alimentação: R$ 165,00 mensal
Vale Transporte
Day Off
TotalPass
Plano de Saúde (após período de experiência)
Plano de Carreira estruturado
Horário de trabalho
Segunda a sexta: das 8h40 às 18h
Sábados alternados: das 9h às 13h
Por que essa vaga é diferente?
Aqui você terá:
Autonomia para atuar com qualidade e impacto real
Espaço para propor melhorias e evoluir processos
Reconhecimento por resultados e excelência
Ambiente colaborativo e orientado ao desenvolvimento
Se você acredita que excelência se constrói com escuta, ação e melhoria contínua, venha fazer parte do nosso time.
Envie seu currículo e venha elevar o padrão de qualidade com a gente!