Eiti By Selbetti (Selbetti IT Solutions) está em busca de Analista Field Service:Responsabilidades:Garantir um ponto de contato seguro e confiável para os usuários de TI ao solicitar atendimento.Realizar o primeiro e segundo nível de atendimento, utilizando a base de conhecimento para esclarecer dúvidas, validar e ajustar configurações.Escalonar situações críticas ou com menor tempo de atendimento, seguindo os procedimentos definidos.Informar o cliente sobre o andamento dos chamados abertos no sistema.Reportar ao líder sobre o andamento das atividades e indicadores de performance, apresentando dificuldades e recursos necessários para um bom desempenho.Executar atividades conforme normas, políticas, procedimentos e processos estabelecidos.Atualizar artigos da base de conhecimento conforme necessário e envolver os responsáveis pela atualização.Atividades:Controle do ciclo de vida dos computadores, tablets, celulares e acessórios da rede administrativa e operacional.Suporte básico para incidentes e requisições de infraestrutura de microinformática em ambientes administrativos e operacionais.Suporte básico nos ativos da rede administrativa e operacional.Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos.Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas.Recebe, registrar, classificar e solucionar as solicitações dos usuários (Incidentes, solicitações de serviços, etc.), com auxilio de consultas à base de conhecimento.Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática.Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática.Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada.Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos de TI.Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos.Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços.Requisitos:Formação em TIDisponibilidade para atuar em Nova Mutum Paraná, no Distrito de Jaci Paraná RODesejável CNH B
#J-18808-Ljbffr