Resumo da posiçãoO Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.ResponsabilidadesGestão de chamados e relacionamento com clientesRegistrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE.Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos.Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas.Análise de dados e relatóriosExtrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho.Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão.Spare-parts management (gestão de peças de reposição)Controlar estoque de peças e registrar movimentações.Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization).Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real.Requisitos obrigatóriosResidir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno).Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h.Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas).Proficiência em Pacote Office:Word (documentação técnica e relatórios).Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas).PowerPoint (apresentação de indicadores e status).Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno.Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP.Formação acadêmicaFormação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes.Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.).Perfil desejadoComunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro.Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.Espírito de colaboração e trabalho em equipe.Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais.DiferenciaisExperiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).Vivência com processos de RMA e logística de peças.Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs).Indicadores de sucesso (KPIs esperados)Tempo médio de resposta inicial aos chamados.Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes.Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues.Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs.Relacionamentos e reporteReporte direto ao gestor de operações do CSC.Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.