Missão da Função
Responsável por atender clientes em farmácia e drogarias, identificando suas necessidades e oferecendo soluções adequadas. Preza pela qualidade do atendimento, orientando corretamente sobre medicamentos isentos de prescrição (MIPs) e apoiando nas rotinas da loja. Atua também no controle de estoque, organização do ponto de venda e apoio aos processos operacionais da farmácia.
Principais Atividades / Rotina da Função
* Atender clientes de forma cordial, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas.
* Ouvir atentamente para fornecer informações precisas e orientações claras sobre produtos e MIPs.
* Oferecer produtos complementares (cross-selling) para agregar valor à compra.
* Executar serviços como aplicação de injetáveis e perfuração de lóbulos, conforme treinamento e normas.
* Efetuar vendas e registrar transações no sistema.
* Registrar e conferir entregas, inclusive para serviços de delivery.
* Manter o balcão organizado, limpo e abastecido.
* Verificar validade, repor e precificar produtos.
* Apoiar na organização, limpeza e conferência da seção designada.
* Entrada de notas fiscais de medicamentos.
* Distribuição de mercadorias e remanejamento de produtos conforme necessidade.
Competências Comportamentais
* Comprometimento: cumprir prazos e responsabilidades até a conclusão, sem repassar problemas ou criar desculpas.
* Transparência: comunicar-se de forma clara e profissional, dando feedbacks diretos e honestos, especialmente sobre erros.
* Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções ágeis, práticas e inovadoras, sempre com foco no cliente e nos resultados.
* Visão de Crescimento: desafiar-se e apoiar colegas para superar metas, corrigindo erros rapidamente e com empatia.
* Garra e Determinação: atuar com motivação, foco nas metas individuais e coletivas.
Atitudes Esperadas
* Atenção ao cliente: ouvir, identificar necessidades e oferecer soluções adequadas.
* Cordialidade e empatia: prezar pela qualidade do atendimento, tratando cada cliente com respeito.
* Clareza na comunicação: orientar corretamente sobre o uso de medicamentos isentos de prescrição.
* Organização: manter o ponto de venda estruturado, limpo e atrativo.
* Responsabilidade: seguir corretamente os procedimentos sob supervisão do farmacêutico.
* Comprometimento com a rotina: apoiar atividades diárias da loja de forma proativa.
* Trabalho em equipe: colaborar com colegas e com o farmacêutico responsável.
* Postura ética: respeitar normas e legislações da área farmacêutica.
* Proatividade: antecipar necessidades dos clientes e da loja.
Habilidades Técnicas
* Conhecimento básico de medicamentos, produtos de saúde e beleza.
* Técnicas de atendimento humanizado.
* Agilidade no uso do sistema de vendas e registro de operações.
* Controle e organização de estoque, prevenindo perdas.
* Capacidade de precificar, repor e expor produtos de forma estratégica.
Indicadores de Performance (KPIs)
* Satisfação do cliente: índice de feedbacks positivos ou NPS (Net Promoter Score).
* Tempo médio de atendimento: rapidez sem comprometer a qualidade.
* Taxa de conversão de vendas: proporção de clientes atendidos que realizam compras.
* Acuracidade no controle de estoque: percentual de erros em inventário ou rupturas de produtos.
* Cumprimento de procedimentos: aderência às normas e POPs sob supervisão do farmacêutico.
* Organização do ponto de venda: avaliação da exposição e disponibilidade dos produtos.
* Redução de perdas: controle de vencimentos e avarias.