**SOBRE A ORPEN**
A Orpen é uma empresa de tecnologia que oferece solução Omnichannel para centralizar canais de comunicação, como WhatsApp, Chat, E-mail, Telefonia, Instagram e Microsoft Teams, tudo em uma única tela. Além disso, desenvolvemos soluções com inteligência artificial para criar assistentes inteligentes que realizam atendimentos automatizados, otimizando a experiência do cliente.
Estamos em busca de um **GERENTE DE CONTAS - N1**para compor nosso time de vendas e atuar na **missão de fortalecer e expandir o relacionamento estratégico com grandes contas do portfólio.**
Se você é comunicativo, tem perfil analítico e gosta de desafios, essa vaga é para você!
Habilidades Técnicas e de Produto
1. Conhecimento em Plataformas Omnichannel
Capacidade de demonstrar valor da integração dos canais em uma única plataforma para melhorar a experiência do cliente.
2. Familiaridade com CRM e Ferramentas de Vendas
Domínio de ferramentas como HubSpot, Salesforce ou Pipedrive.
Saber usar plataformas de automação de marketing e funis de vendas.
3. Interpretação de Dados
Ler e interpretar métricas de engajamento, conversão e performance de clientes.
Usar dados para sugerir otimizações e aumentar o LTV (Lifetime Value).
? Habilidades Comerciais
1. Gestão de Carteira de Clientes
Ser responsável por contas ativas (onboarding e pós-venda).
Realizar contato contínuo com clientes para retenção e expansão da receita (upsell e cross-sell).
2. Negociação e Fechamento
Saber conduzir negociações comerciais, propondo soluções sob medida para as necessidades do cliente.
Capacidade de identificar objeções e superá-las com argumentos orientados a valor e resultado.
3. Visão Consultiva
Atuar como parceiro do cliente, entendendo seu negócio e sugerindo como a plataforma pode agregar.
Foco em Customer Success com pegada de expansão (land and expand).
? Habilidades Interpessoais e de Comunicação
1. Comunicação Clara e Persuasiva
Clareza na fala e escrita, com habilidade de adaptação ao perfil do cliente (formal/informal).
Capacidade de apresentar soluções de forma envolvente e eficaz em reuniões virtuais ou presenciais.
2. Relacionamento e Empatia
Construção de relacionamentos duradouros com diferentes perfis de cliente.
Escuta ativa e posicionamento como especialista de confiança.
3. Trabalho em Equipe
Alinhamento próximo com áreas de Suporte, Marketing, Produto e Onboarding.
Compartilhamento de aprendizados com outros gerentes e times estratégicos.
? Habilidades Comportamentais e Estratégicas
1. Organização e Autonomia
Gestão eficaz de tempo e tarefas.
Proatividade para estruturar a própria rotina e seguir SLAs com o cliente.
2. Aprendizado Contínuo
Disposição para aprender sobre novos recursos da plataforma, mudanças do mercado e tendências de atendimento digital.
3. Foco em Resultados
Mentalidade orientada a metas (KPIs como churn, NPS, MRR expandido).
Comprometimento com performance da carteira e crescimento da receita.