Promover a excelência da experiência do paciente, através do acompanhamento da jornada e suporte administrativo e operacional de atividades. Aplicando ferramentas e métricas de gestão da experiência para melhorias e segurança dos pacientes. Fortalecendo a interação da Ouvidoria com as demais áreas visando a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente e resolutividade segura. Garantir a execução das atividades conforme descrito nas diretrizes e normas institucionais, Mapeamento de Processos, Procedimentos Sistêmicos, Procedimentos da Qualidade, Políticas Institucionais, Cadeias Cliente Fornecedores, entre outros. Realizar acolhimento de clientes pessoalmente, conforme acionamento viabilizando a escuta e resolução das demandas aplicáveis. Receber, interpretar e registrar em planilha as manifestações de clientes emitidas através dos mais diversos canais de comunicação. Classificar as manifestações referentes a reclamações conforme criticidade. Monitorar o prazo de análise crítica das manifestações, promovendo a identificação de causa raiz e proposição de ações de melhoria. Acompanhar as ações de melhoria definidas na tratativa de manifestações, para monitoramento da eficácia, d entre outras rotinas. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Central dos hospitais de minas gerais Atividades de organizações sindicais. Ramo: Serviços (EF)