Missão do Cargo
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* Gestão de Operações e Serviços.
* Responsável por garantir a melhor experiência ao cliente durante toda a jornada contratual.
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Responsabilidades do Cargo
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* Alocar recursos para operações de atendimento e TI, telecomunicações, monitoramento dos SLAs técnicos e contratos Brasil e Colômbia.
* Planejar manutenções e upgrades tecnológicos, garantindo alta disponibilidade da infraestrutura operacional.
* Liderar o PMO (Program Management Office), logística e implantação, com foco na gestão de riscos e no sucesso do cliente.
* Consolidar e priorizar demandas de investimentos (projetos transversais e estratégicos) e otimizar os recursos disponíveis.
* Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em aumento de produtividade e redução de custos.
* Apoiar as áreas Comerciais e de Pré-Vendas na identificação de novas oportunidades de negócio.
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Experiência Prévia Necessária
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* Experiência sólida em gestão de operações de serviço e atendimento ao cliente, incluindo monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e ambientes de alta disponibilidade.
* Vivência em gestão de áreas de infraestrutura de telecomunicações de grande porte.
* Habilidade na gestão de fornecedores de campo (Field Service) e prestadores de serviços técnicos.
* Atuação comprovada em PMO, gestão de CAPEX / OPEX e processos de planejamento.
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Formação
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Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção ou áreas correlatas.
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Idiomas
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Inglês: Avançado / Fluente (obrigatório).
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Espanhol: Desejável / Preferencial (não obrigatório).
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Perfil do Profissional
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* Liderança de equipes multidisciplinares, com forte organização, dinamismo, senso de urgência e visão de dono.
* Excelente relacionamento interpessoal; habilidade para construir parcerias com clientes, parceiros e outras áreas internas.
* Capacidade de gestão de conflitos e orientação para resultados.
* Habilidade de comunicação e apresentações executivas, especialmente em interações com a alta liderança.
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Declaração de Igualdade de Oportunidades
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Comprometemo-nos com a diversidade e inclusão em nosso local de trabalho.
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