Visão geral
Nós somos o maior sistema de cooperativa de saúde do mundo, que cuida de pessoas e que é feliz em sua essência. Buscamos a excelência, cooperamos para crescer, gerenciamos nossas emoções e encantamos nossos clientes, fortalecendo cada dia mais o sistema Unimed. Prezamos pela diversidade e inclusão, enxergando o valor de cada um, respeitando as diferenças e gerando oportunidades igualitárias. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD). Se identificou com os nossos valores? Venha nos acompanhar nessa jornada linda do Jeito de Cuidar, Unimed!
Vaga para a empresa: FESC PRODUTOS EM SAÚDE
Núcleo de atuação: Contact Center (Central de Atendimento)
O que você vai fazer
Elaborar, manter e ajustar escalas de trabalho conforme demanda prevista e diretrizes do planejamento.
Realizar a distribuição tática da carga de atendimento entre equipes, canais e turnos.
Monitorar aderência às escalas, pausas e jornada, sinalizando desvios ao Supervisor de Planejamento.
Acompanhar indicadores operacionais e de planejamento, propondo ajustes táticos quando necessário.
Apoiar o Analista de Planejamento Sênior na consolidação de dados, análises e estudos de capacidade.
Atualizar bases de dados, relatórios e controles operacionais do planejamento.
Atuar de forma integrada com a operação para ajustes de curto prazo e balanceamento da capacidade.
Identificar impactos operacionais decorrentes de ausências, picos de demanda ou eventos não previstos.
Garantir a execução das diretrizes de planejamento definidas para a operação.
Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
Cumprir normas, procedimentos e diretrizes institucionais.
Executar outras atividades de complexidade equivalente, conforme necessidade da área.
O que você precisa ter
Ensino Superior Completo. Preferencialmente em Engenharia de Produção, Estatística, Matemática, Processos Gerenciais, Administração ou áreas afins;
Planejamento tático de Contact Center;
Elaboração e gestão de escalas;
Indicadores operacionais (NS, TMA, ocupação, aderência);
Controle de pausas, jornadas;
Excel intermediário;
Leitura e análise de relatórios operacionais.
Será um diferencial se você tiver
Pós-graduação;
Ferramentas de Workforce Management;
Noções de forecast e dimensionamento;
Sistemas de telefonia;
Sistemas de atendimento;
Excel avançado.
Conheça desde já nossos benefícios
Vale-transporte – Sem desconto
Vale alimentação/refeição – Sem desconto
Distribuição de frutas - Gratuito 1 vez por semana
Cozinha equipada
Café - Gratuito
Ginástica laboral - 2 vezes por semana
Auxílio creche para filhos até 6 anos de idade na educação infantil
1 dia de folga no mês de aniversário
Plano de Saúde Unimed - Sem mensalidade para colaborador e dependentes, com coparticipação conforme uso
Plano Odontológico Unimed Odonto - Sem mensalidade e coparticipação para o colaborador, e com mensalidade para os dependentes
SOS – Serviço de ambulância para urgência/emergência - Sem mensalidade para colaborador e dependentes
Convênio com Farmácias
Convênio com Clínicas Psicológicas
Seguro de Vida
Prêmio Zero falta - 6 dias a mais no período aquisitivo de férias
Prêmio por tempo de serviço - 5 dias de repouso remunerado a cada 5 anos de serviços prestados
Programa de Participação de Resultados (PPR)
Programa de bolsa de estudos após 1 ano de empresa
Plataforma de Saúde - GoGood
Observações
OBS.: Candidatos internos para participar deste processo deverão ser observadas as orientações e requisitos do Procedimento de Recrutamento Interno e Externo (PG 052) que está disponível no Interact e no SmartShare.
A inscrição para colaboradores CLT, Estagiário e Aprendiz deverá ser realizada através do Painel de Gestão no Sênior.
E para colaboradores temporários a inscrição deverá ser realizada preenchendo o Formulário FR-197 e enviando via sistema MOVIDESK para GDHC/NCIN/Recrutamento Interno/Inscrição em Processo de recrutamento interno. O documento deverá estar assinado pelo colaborador e seu gestor imediato.
A inscrição poderá ser realizada até o dia 13/03/2026 (sexta-feira).
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