Buscamos uma pessoa para atuar como Atendimento / Customer Success na Carib, garantindo uma comunicação fluida com o cliente, organização das demandas internas, acompanhamento das entregas e suporte consultivo nos processos de onboarding, revisões e apresentações. É uma posição que conecta cliente → time interno, cuidando para que tudo seja executado no prazo, dentro do escopo e com excelente experiência.
Responsabilidades e atribuições
Gestão do Cliente (Atendimento / CS)
Ser o ponto de contato do cliente no dia a dia.
Realizar reuniões de acompanhamento (status, alinhamentos e feedback).
Conduzir o onboarding do cliente (levantamento de informações, estudo inicial, briefing estruturado).
Organizar e conduzir apresentações de relatórios, aprendizados e próximos passos.
Fazer follow-up constante para garantir fluxo e satisfação.
Gestão de Tarefas Internas
Receber demandas do cliente e transformá-las em tarefas claras no Trello (ou ferramenta equivalente).
Distribuir atividades para os times internos (design, conteúdo, mídia, etc.).
Acompanhar prazos e garantir que as entregas sejam executadas.
Validar materiais com o cliente antes de liberar para o time (quando aplicável).
Comunicação e Rotina de Operação
Gerenciar a comunicação via WhatsApp Business com clientes.
Fazer revisão textual básica e controle de qualidade das entregas.
Acompanhar indicadores simples de CS (satisfação, churn signals, engajamento).
Reportar riscos e oportunidades ao time de gestão.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em atendimento ou Customer Success em agências digitais, social, conteúdo ou martech.
Capacidade de organizar múltiplos projetos simultaneamente.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico de ferramentas de gestão (Trello, Notion, Asana ou similares).
Habilidade para interpretar briefings e transformar em tarefas objetivas.
Perfil proativo, organizado e orientado a entregas.
Desejável (não obrigatório)
Experiência com acompanhamento de relatórios e dados simples.
Vivência com fluxos de onboarding.
Conhecimento básico de conteúdo (revisão, ajuste de pauta, alinhamento de tom de voz).
Informações adicionais
Aqui, valorizamos gente criativa, colaborativa e que gosta de construir junto. Você terá espaço para testar, criar, errar, evoluir e deixar sua marca. Ambiente leve, equipe parceira e oportunidades reais de crescimento.
Local
Jundiaí – SP (atuação híbrida com 3 dias presenciais por semana)
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