O que precisamos que você tenha de conhecimento:
* Experiência com sistemas de gateway aéreo ou integrações com GDS/companhias aéreas.
* Conhecimento em base tarifária aérea, incluindo lógica de precificação, regras de mapeamento e estrutura de resposta de companhias.
* Capacidade de identificar falhas técnicas em mapeamento de tarifas e regras de negócio aplicadas no backend.
* Familiaridade com análise de logs, estrutura de código e impacto de alterações em sistemas legados.
* Experiência com ferramentas de gestão de chamados como Jira, ServiceNow ou similares.
* Noções de SLA, priorização de backlog e gestão de expectativas com áreas comerciais.
Buscamos um(a) Analista de Negócios com forte capacidade técnica e visão de produto para atuar na frente de gateway aéreo. O(A) colaborador será responsável por realizar diagnósticos técnicos de chamados, entender profundamente as regras de negócio envolvidas nas integrações com companhias aéreas e garantir que os desenvolvedores recebam insumos claros e priorizados para atuação.
Responsabilidades
* Realizar análise técnica de chamados AMS N3, identificando causas raiz como falhas de mapeamento tarifário ou inconsistências na resposta da companhia aérea.
* Traduzir problemas técnicos em requisitos funcionais claros para o time de desenvolvimento.
* Priorizar chamados com base em impacto comercial e urgência real, evitando sobrecarga de demandas classificadas como gravíssimas.
* Atuar como ponto de contato entre áreas técnicas (desenvolvedores, coordenadores) e áreas comerciais (atendimento, produto).
* Acompanhar o ciclo completo dos chamados: da triagem à entrega da correção.
* Apoiar desenvolvedores na interpretação de regras de negócio e lógica de tarifação aérea.
* Participar de reuniões de alinhamento com coordenadores técnicos para definição de escopo e estimativas realistas.