Estamos à procura de Assistente de Control Desk para atuar com o time de Planejamento B2B. Nosso time é formado por GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Vamos adorar te conhecer! Responsabilidades e atribuições: Monitorar e controlar as operações de atendimento quanto à aderência em relação ao planejado. Garantir a estabilidade e a eficiência dos sistemas, identificando e resolvendo eventuais problemas. Monitorar em tempo real as pausas e jornada dos operadores (chat e voz) emitindo reports, a fim de mitigar desvios no atendimento ao cliente. Realizar reports on-line dos KPI'S de atendimento e tratativa, apoiando a gestão. Requisitos e qualificações: Escolaridade: Ensino médio completo. Superior cursando em administração, processos gerenciais e áreas relacionadas. Experiência: Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação. Idioma: Domínio do português (oral e escrita). Conhecimento de informática: Domínio do pacote office (Excel, Word, Power Point, Windows, internet - avançado). Competências e habilidades desejadas: Habilidade em análises e raciocínio lógico, senso crítico, organização, habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados. Foco no cliente. Habilidades técnicas: Será um diferencial conhecimento em ferramentas de desenho de fluxos (ex. Bizagi). Será um diferencial conhecimento em Power BI. Informações adicionais: Vale-Transporte. Seguro de Vida em Grupo. Vale alimentação ou Refeição. Desconto Giga. Plano de Saúde. Plano Odontológico. Day Off. Total Pass. Plataforma de cursos na Intranet. Auxílio Giga Inclusão. Programa de Gestantes - Cartão Benefício. Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha. J-18808-Ljbffr