Vaga para modelo de contratação PJ Remoto | PJ | R$6.000/mêsEstamos buscando um(a) Especialista em Chatbot com forte visão de experiência do cliente, conversão e otimização de jornada para evoluir nosso principal canal conversacional: WhatsApp + Chatbot.Procuramos alguém que vá além da automação técnica e consiga transformar fricções reais da operação, dúvidas recorrentes e gargalos de atendimento em melhorias estruturadas e escaláveis no produto conversacional.Se você vem de atendimento, Customer Success, operações, growth, CRM ou marketing orientado à conversão, essa vaga pode ter alto fit com seu perfil.Responsabilidades principais:Mapear, estruturar e evoluir fluxos conversacionais do chatbotIdentificar gargalos, fricções e pontos de abandono na jornadaPropor melhorias estratégicas em:Copy e mensagensSequência lógica dos fluxosMicroconversõesCTAsCriar, organizar e priorizar o backlog de melhorias do chatbotTrabalhar em parceria com time técnico para implementaçãoCategorizar dúvidas recorrentes e organizar intentsEstruturar documentação oficial dos fluxosApoiar e executar testes A/B de mensagens e estruturasConectar aprendizados da operação com evolução do produtoMétricas sob responsabilidadeConversão por etapaTaxa de abandono por fluxoVolume de interaçõesTaxa de resolução automáticaTempo médio de jornadaAtivação dentro do chatbotRequisitos essenciaisExperiência prática com chatbot ou fluxos conversacionaisExperiência com CRM, automação ou canais digitaisExperiência com mapeamento de jornada do clienteExperiência com análise de métricas (SQL ou BI é diferencial)Vivência com priorização e gestão de backlogExperiência com testes A/BDiferenciais (muito valorizados)Experiência com WhatsApp APIExperiência em fintech, crédito ou serviços financeirosVivência com ferramentas como:ManychatZenviaTake BlipSalesforce Marketing CloudRD StationExperiência com categorização e estruturação de intents