Somos uma indústria especializada em bioinsumos, com o propósito de cultivar valor por gerações. Nosso DNA, os valores que direcionam nossos relacionamentos e a condução do nosso negócio, é constituído por: Dedicação a resultados; Nascidos para aprender e inovar; e Atitude empreendedora.
Se você compartilha desse propósito e DNA, conhecça mais sobre a oportunidade de atuar como Analista de Suporte TOTVS Protheus SR na cidade de Piracicaba/SP.
Missão do Cargo
O Analista de Suporte e Sustentação TOTVS Protheus será responsável por garantir a estabilidade, performance e melhoria contínua do sistema TOTVS Protheus. O profissional atuará no suporte técnico, resolução de problemas, integrações, customizações e na criação de documentação técnica, além de colaborar com equipes internas e externas para otimizar processos e atender às necessidades dos usuários.
Principais Atividades
1. Suporte Técnico e Resolução de Problemas:
o Mapeamento de Gap's, problemas de funcionamento, pendências de implantação e limitações atuais do sistema Protheus.
o Mapeamento de novas demandas para o sistema Protheus para a elaboração de Roadmap de melhorias e implementação de novas funcionalidades.
o Prestar suporte técnico de nível 2 e 3 aos usuários do sistema TOTVS Protheus, resolvendo incidentes e problemas relacionados ao ERP.
o Identificar e corrigir falhas técnicas, erros de conexão e problemas de desempenho.
2. Gestão de Chamados e Demandas:
o Classificar e priorizar chamados na ferramenta de ITSM (ex.: Desk Manager, Jira, ServiceNow) com base no impacto, urgência e complexidade.
o Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com tempo médio de resolução (TMA) de até 24 horas para chamados críticos.
o Elaborar planos de ação para a resolução de problemas, com cronogramas e prazos definidos em módulo de projetos existentes.
3. Customizações e Integrações:
o Dar suporte a customizações do sistema TOTVS Protheus, incluindo campos personalizados, relatórios e processos específicos.
o Auxiliar na integração do TOTVS Protheus com sistemas de terceiros (ex.: APIs, Web Services).
4. Documentação e Padronização:
o Criar e manter documentação técnica, incluindo manuais, playbooks e fluxos de atendimento.
o Desenvolver bases de conhecimento para centralizar informações e facilitar o acesso da equipe.
o Padronizar processos de suporte e sustentação para aumentar a eficiência operacional.