Função
Análise de Problemas e Suporte Técnico
Através da análise técnica inicial, você identificará os problemas e determinará as soluções necessárias para o atendimento ao cliente. Isso inclui a triagem qualificada dos tickets e a consulta de logs via SQL.
Em seguida, você conduzirá reuniões de status com clientes e atualizará sobre o andamento das chamadas críticas. Além disso, você traduzirá informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
O objetivo é contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e padronizar respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Também é responsável por identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Requisitos:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
Além disso, você deve estar preparado para trabalhar em equipe e manter um alto nível de qualidade nos resultados obtidos.