Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
🔎 Principais responsabilidades
* Revisar registros de incidentes e requisições, garantindo completude e precisão;
* Realizar follow-ups com usuários e aplicar pesquisas de satisfação;
* Assegurar comunicação clara, consistente e precisa com os clientes;
* Monitorar e melhorar tempos de resposta e qualidade no atendimento;
* Garantir o correto cumprimento dos processos e padrões de documentação;
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços;
* Fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos analistas;
* Identificar necessidades de treinamento da equipe;
* Atuar de forma proativa na evolução do Centro de Suporte;
* Promover maior satisfação de usuários e equipe.
📊 Resultados esperados
* Melhoria na gestão de chamados e eficiência operacional;
* Redução do tempo de treinamento;
* Aumento da qualidade dos serviços prestados;
* Maior padronização e consistência nos processos;
* Evolução contínua do Service Desk.
🎓 Requisitos
* Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão da Qualidade, TI, Governança de TI ou correlatas;
⭐ Diferenciais
* Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior);
* Experiência como Analista de Qualidade;
* Vivência com gestão de serviços de TI e melhoria contínua.
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.