Dinâmico e Colaborativo. job_description Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia em operação. Atividades Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários; Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos; Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos; Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros; Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente as processos e propondo melhorias; Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos usuários; Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente; Controlar e atender chamados dos usuários; Implantar novas ferramentas, sistemas ou processos, afim de atender as necessidades dos usuários; Levantar requisitos e emitir solicitações para alterações e adequações dos sistemas através de parametrizações de acordo com a documentação especifica; Efetuar a manutenção e reparo em redes de cabeamento estruturado, visando a melhor comunicação dos equipamentos e acesso a internet; Instalar softwares e controlar as licenças visando suprir a necessidade dos departamentos; Desenvolver relatórios através de ferramentas especificas para atender as necessidades de cada área; Verificar informações integradas entre os sistemas, analisando logs de integração e repassando aos usuários os resultados e as ações quando necessário garantindo a confiabilidade das informações integradas; Acompanhar consultores externos nos processos, Efetuar a manuranção e prevenção de hardware, certificando a perfeita utilização e conservação do equipamento; Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. benefits Benefícios- Day Off- Vale Alimentação- Vale Transporte- Restaurante na Empresa- Seguro de Vida- Plano de Saúde- Plano Odontológico