Desenvolvemos soluções de suporte técnico inovadoras que atendam às necessidades dos clientes.
A OmniK busca um profissional qualificado para desempenhar o papel de Analista de Suporte N1 em nossa equipe.
* Responsabilidades:
o O Atendimento Técnico a Clientes inclui atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
o A Análise Técnica Inicial envolve realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
o A Condução de Agendas e Status Reports inclui participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
o A Comunicação Multinível envolve traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
o A Documentação e Base de Conhecimento inclui contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar, é necessário ter Ensino Superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas. Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico é requisito obrigatório. Além disso, conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace é fundamental.
Desejável ter domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar) e excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
Também é importante ter organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas, além de vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Como ideal seria possuir inglês intermediário ou avançado e experiência em condução de reuniões técnicas com clientes. Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA também é um ponto positivo.