Analista de Qualidade em Service Desk Local: Rua Ivo Alves da Rocha, nº 558, Dourados/MS Modelo: Presencial Horário: Segunda a sexta-feira, das 07h às 12h e das 13h12 às 17h Tipo de contratação: Efetivo (CLT) Remuneração e Benefícios Salário: R$ 3.086,65 Vale Alimentação: R$ 38,18 por dia trabalhado (média mensal de R$ 840,00, com desconto de 5%) Vale Transporte Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Convênio SESC Programa de qualidade de vida (GoGood) Sobre a posição Buscamos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua para atuar na área de qualidade de Service Desk. Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência dos processos, apoiar na evolução dos serviços e promover a excelência no atendimento. Principais responsabilidades Monitorar e auditar atendimentos de Service Desk Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento Elaborar relatórios e análises de indicadores operacionais Identificar tendências, desvios e oportunidades de melhoria Atuar na definição e melhoria de processos alinhados às boas práticas (ITIL/COBIT) Criar e revisar scripts de atendimento e procedimentos operacionais Apoiar treinamentos e capacitação da equipe Avaliar qualidade de atendimentos e satisfação do usuário Requisitos obrigatórios Ensino superior completo na área de TI Experiência mínima de 3 anos em Service Desk ou áreas correlatas Vivência com análise de indicadores e métricas operacionais Experiência com elaboração de relatórios e processos de qualidade Conhecimento em ITIL e COBIT Conhecimento em Pacote Office Diferenciais Experiência com GLPI (administração/implantação) Certificações ou cursos em ITIL, COBIT ou ISO/IEC 20000 Experiência com auditoria de atendimento e pesquisas de satisfação Vivência com modelagem de processos Perfil comportamental Organização e atenção aos detalhes Boa comunicação e relacionamento interpessoal Capacidade analítica Inteligência emocional e resiliência Postura profissional e ética Discrição e sigilo das informações Outros requisitos Disponibilidade para deslocamento/viagens Preferencialmente com condução própria Se você busca um ambiente dinâmico, com foco em qualidade, processos e melhoria contínua, essa oportunidade pode ser ideal para você! ?? Local de trabalho: Dourados, MS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos