Overview
O Analista de Pós-Vendas Técnico é responsável pelo processamento, análise e acompanhamento das solicitações de garantia, assegurando que todos os procedimentos estejam em conformidade com as políticas da empresa e dos fornecedores. Sua atuação envolve o controle rigoroso dos pedidos, a verificação da conformidade das solicitações e a garantia de que os produtos defeituosos sejam avaliados conforme as normas técnicas da indústria. Além disso, ele mantém comunicação direta com clientes, fornecedores e a equipe técnica, buscando soluções ágeis e eficazes para problemas relacionados a defeitos de produtos e serviços. Atua na identificação de falhas recorrentes e na implementação de melhorias para reduzir custos e retrabalho no processo de pós-venda.
Responsibilities
* Abrir processos de garantia no sistema e acompanhar cada etapa.
* Receber e registrar ocorrências de garantia via telefone, e-mail ou sistema.
* Comunicar-se com clientes para informar o andamento do processo.
* Negociar tratativas de retorno, como coleta de peças e fretes.
* Acompanhar internamente o processo de análise técnica e laudos.
* Elaborar relatórios de desempenho e análise de garantias.
* Participar de reuniões com a equipe técnica e comercial para alinhamento de processos.
* Repassar e cobrar envios junto a pedidos de vendas para com a equipe comercial.
* Receber e registrar todas as ocorrências de garantia.
* Acompanhar o processo de garantia do início ao fim, garantindo o cumprimento dos prazos.
* Negociar tratativas de retorno com clientes, visando reduzir custos de fretes e insatisfações.
* Manter comunicação clara e transparente com os clientes durante todo o processo.
* Acompanhar internamente o processo de garantia, evitando atrasos e perda de prazos.
* Elaborar relatórios de análise de garantias para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
* Colaborar com o Gestor Técnico e a oficina para validação de laudos técnicos.
* Processos de garantia registrados e acompanhados dentro dos prazos estabelecidos.
* Redução de custos com fretes e tratativas de retorno.
* Relatórios mensais de análise de garantias.
* Melhoria na satisfação do cliente com o processo de garantia.
* Redução de reclamações e conflitos relacionados a garantias improcedentes.
* Capacidade de transformar situações potencialmente negativas (garantias improcedentes) em oportunidades de fortalecimento do relacionamento com o cliente.
* Habilidade para negociar soluções que reduzam custos e mantenham a satisfação do cliente.
* Visão analítica para identificar padrões e propor melhorias nos processos de garantia.
* Atuação como ponto de contato único para o cliente, garantindo uma experiência positiva com a marca.
* Comunicar-se de forma assertiva com clientes e equipe interna.
* Entender as necessidades e frustrações do cliente.
* Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos.
* Gerenciar múltiplos processos simultaneamente sem perder prazos.
* Lidar com situações de conflito e pressão de forma equilibrada.
* Encontrar soluções que atendam tanto ao cliente quanto aos interesses da empresa.
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