Procuramos um(a) Coordenador(a) de Gestão de Conhecimento, Inovação e Qualidade. Essa pessoa será protagonista na construção de um modelo de atendimento orientado a dados, performance e geração de valor, impulsionando resultados sustentáveis para clientes, times e para a Sankhya como um todo.
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência
Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
1. Liderar a equipe de monitores de qualidade, assegurando a manutenção dos critérios de qualidade e registros das interações com os clientes. (e-mail e tickets, WhatsApp, voz).
2. Elaborar reports mensais de qualidade, transformando insights gerados por IA em planos de treinamento e correlacionando indicadores e ações.
3. Monitorar atividades do PCP e realizar o reports mensal de previsão de demanda, antecipando picos de tráfego.
4. Monitorar o dimensionamento do time de suporte conforme a curva de novas demandas e lançamentos de produtos.
5. Acompanhar a produtividade e gerir ativamente o SLA e o Backlog, propondo planos de contingência (mutirões, ajustes de escala).
6. Identificar e apresentar as causas raízes que impactam o nível de serviço.
7. Liderar a frente de Gestão de Conhecimento, assegurando a aplicação da metodologia KCS para que o conhecimento técnico seja documentado, revisado e atualizado periodicamente.
8. Mapear dores frequentes para criar conteúdos que permitam ao usuário o autoatendimento, assim como monitorar oportunidades de documentar troubleshooting.
9. Gerir o roadmap de iniciativas do CX LAB, garantindo a execução da campanha e priorização das implementações das iniciativas.
10. Monitorar e dar visibilidade do ROI e os ganhos de eficiência dos projetos, atuando como facilitador estratégico para remover gargalos operacionais entre as áreas de Produto, IA e Atendimento
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
1. Graduação concluída em Gestão de Tecnologia, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
2. Experiência como líder de suporte/atendimento em empresas.
3. Experiência prática de suporte (KCS, Central de ajuda, backlog)
4. Capacidade analítica avançada para trabalhar com previsões (forecast) e dashboards (Excel avançado, Power BI).
Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui Topa o desafio?
Benefícios que vão além da Jornada Sankher
Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida.
Participação nos Resultados (PPR)
Vale Alimentação/Refeição iFood
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
Auxílio Creche
Plano de saúde
Plano odontológico
Vitta - Hospital Digital
Day OFF no Aniversário
Empréstimo Consignado
Wellhub (Antigo Gympass)
Zenklub
Convênio Pet
Seguro de Vida
Vale Transporte
Equipamentos Fornecidos pela Empresa
Auxílio Idiomas
Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa Sankhya
Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para.
Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.
Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.