Carreira em Suporte Técnico
Descrição do Cargo
Estamos buscando profissionais capacitados para atuar em nossa equipe de suporte técnico. O candidato deve ter experiência prévia em suporte de sistemas e possuir habilidades em identificar e resolver problemas técnicos.
Responsabilidades
* Atender a tickets de baixa complexidade, visualizando e analisando as solicitações dos clientes internos e externos;
* Controlar os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
* Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
* Consultar outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
* Orientar clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
* Responder a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
* Analisar logs de erros, schedule, dentre outros;
* Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
* Prestar atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
* Executar outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.
Requisitos e Qualificações
* Experiência prévia em suporte de sistemas;
* Possuir Inglês Intermediário/Avançado;
* Conhecimento em sistemas operacionais;
* Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos;
* Familiaridade com ferramentas de suporte remoto;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de trabalhar em equipe;
* Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
Vantagens
Em nossa empresa, você terá oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, além de uma atmosfera de trabalho colaborativa e motivadora.
Ambiente de Trabalho
Nossa equipe é composta por profissionais experientes e apaixonados pelo que fazem. Estamos sempre procurando por novas formas de melhorar nossos processos e proporcionar ao nosso cliente o melhor serviço possível.