Configurações: 16673 ANALISTA SUPORTE WP PL: - SIMPRESS - CASTRO, PR, BRASIL Salário compatível com o mercado - CLT - Presencial - COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis) - Ver outras vagas Sobre nós - Clique aqui e conheça mais sobre nós: - E aí, Curtiu? - Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS. Descrição: - Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão; - Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes; - Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento; - Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas; - Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade; - Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares; - Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial; - Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento; - Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes; - Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa; - Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados; - Executar outras tarefas similares e/ou correlatas, conforme necessário. - Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. - Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área. Requisitos: - Conhecimentos de redes; - Aplicações e dispositivos móveis; - Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; - Capacidade e limites de softwares de sistemas; - Ferramentas de modelagem; - Ferramentas de testes; - Análise de Requisitos; - Pacote Office; - CNH- habilitação em dia; - Superior completo. - Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído Beneficios - Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser; - Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. FoconoResultado - Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;) - Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico parceria com academias pra você e seus dependentes; - Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers. - Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets) novos e usados pra você comprar com desconto em folha; - Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim Observações - Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de SIMLOVERS / Simpress para TODOS! =) - Vaga somente para externos! Não trabalho nesta empresa - Powered by - Privacidade & Termos | Status - © 2025 JobConvo