Quem somos:O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes.Principais Responsabilidades:Atuar como ponte entre os franqueados e a franqueadora, garantindo comunicação clara e eficiente.Acompanhar indicadores operacionais e de performance das unidades franqueadas.Prestar suporte consultivo aos franqueados visando melhoria de resultados e fidelização de clientes.Realizar follow-up de demandas e assegurar o cumprimento de prazos e padrões.Elaborar diagnósticos de performance e planos de ação individualizados.Manter relacionamento próximo com os franqueados, reforçando cultura, valores e diretrizes da rede.Apoiar o processo de onboarding e integração de novas unidades.Monitorar e registrar interações e resultados no sistema de CRM corporativo.Identificar oportunidades de capacitação, padronização e melhoria contínua nas operações.Colaborar com as áreas de TI, Marketing e Operações para soluções conjuntas e integradas.Tarefas Diárias:Atender franqueados por (tickets, e-mails, CRM);Garantir alinhamento das informações entre matriz e unidades;Intermediar solicitações e dúvidas junto aos departamentos internos.Orientar franqueados em práticas de gestão e atendimento;Controlar todas as solicitações abertas em sistema (tickets, e-mails, CRM);Acompanhar status e tempo de resposta;Cobrar prazos e registrar encerramentos de forma documentada.Aplicar checklists de auditoria e visitas técnicas;Reforçar boas práticas e políticas da franqueadora.Jornada de trabalho:Jornada de segunda à sexta das 08:30 às 17:30Benefícios oferecidos:Cartão alimentaçãoVale transporte ou auxílio mobilidadeCrédito Lavanderia 60 MinutosSeguro de vidaAssistência médica – telemedicinaWeelhub (Gympass)Auxílio bem-estar: Psicólogo e NutricionistaRemuneração:A combinarSalário compatível com o mercado regionalTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPergunta(s) de seleção:Você tem disponibilidade para início imediato?Você tem disponibilidade para trabalhar presencialmente em Intermares (Cabedelo - PB)?Qual a sua pretensão salarial?A quanto tempo você tem experiência na função?