MISSÃO DO CARGO OU DESCRIÇÃO SUMÁRIA
Garantir a excelência operacional e assistencial no atendimento dos pacientes, liderando os processos de Agendamento, Atendimento, Autorização, Preparo dos Pacientes, Execução e Entrega de Exames, Laudos, Agendas Médicas e Administração das Unidades. Assegurar o cumprimento dos fluxos, a eficiência produtiva e a qualidade no atendimento, com foco na experiência do paciente e na integração entre as equipes, bem como acompanhar os resultados, estudar, propor e viabilizar recursos para realização das atividades, assegurar a qualidade nos processos.
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
A) Planejar, organizar e supervisionar as rotinas dos setores sob sua responsabilidade, garantindo o alinhamento com as diretrizes institucionais.
B) Acompanhar os processos de agendamento, atendimento, autorização, preparo de pacientes, execução e entrega de exames, assegurando cumprimento de prazos, padronizações e metas de produtividade.
C) Garantir a qualidade dos laudos e o fluxo adequado de informações entre as áreas técnicas e administrativas.
D) Supervisionar o cumprimento das agendas médicas e dos cronogramas de produção, promovendo ajustes operacionais quando necessário.
E) Atuar como elo entre as unidades e demais áreas da clínica, garantindo comunicação integrada e solução de ocorrências críticas.
F) Acompanhar e orientar a equipe quanto a condutas, postura e atendimento humanizado, promovendo treinamentos e feedbacks contínuos.
G) Elaborar relatórios de indicadores de desempenho e propor ações de melhoria de processos e de experiência do paciente.
H) Participar da revisão e implantação dos POPs, políticas e procedimentos operacionais dos seus processos
I) Assegurar a utilização correta dos sistemas de informação e o controle dos recursos físicos e tecnológicos.
J) Interface entre as demais áreas.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
Pacote Office (Excel); Informática; Conhecimento em processos de Medicina Diagnóstica; Controle de indicadores operacionais e de qualidade; Gestão de pessoas e atendimento ao paciente e Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor. Liderança e Gestão de Equipes, Planejamento e Organização, Foco em Resultados e Melhoria Contínua
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Comunicação Clara e Assertiva, Tomada de Decisão e Resolução de Conflitos, Empatia e Atendimento Humanizado, Capacidade de Trabalhar sob Pressão
EXPERIÊNCIA EXIGIDA
Tempo mínimo: 5 anos em operações de Medicina Diagnóstica ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de pessoas, gestão de equipes multidisciplinares e processos de atendimento ao paciente
FORMAÇÃO
Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Hospitalar, Biomedicina ou áreas afins e desejável Especialização (Pós-graduação ou MBA)