Pessoa Coordenadora de Atendimento ao ClienteTOTVS | São Paulo - SP | HíbridoDescrição da vagaAtuar como liderança estratégica na experiência do cliente, mobilizando pessoas, processos e soluções para garantir a entrega dos serviços contratados, com foco na excelência operacional e na geração de valor. A missão envolve alinhar equipes multidisciplinares, promover a escuta ativa e a cultura de melhoria contínua, sendo ponte entre cliente e empresa. Será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, inspirando o time, integrando áreas, acompanhando indicadores e assegurando que cada ponto da jornada do cliente reflita compromisso, eficiência e qualidade.Responsabilidades e atribuiçõesOtimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da jornada, por meio do acompanhamento de indicadores de sucesso e satisfação;Coordenar a equipe sob sua responsabilidade para mobilizar e desdobrar a atuação dos times correlacionados, realizando a gestão no que tange a controle de ponto, férias, ausências, 1:1, feedbacks, dailys e ações de gestão de pessoas;Participar de reuniões de alinhamento entre as áreas (juntos aos demais coordenadores) para ajustar ou alinhar processos, priorizando em cenário de múltiplas demandas junto à liderança do time, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;Dar visibilidade dos resultados da área, integrando os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente;Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time;Garantir a execução dos processos existentes, revisar, criar processos e/ou metodologias utilizados pela área, buscando a simplificação das atividades e ganho de eficiência;Mobilizar as equipes TOTVS para que as oportunidades de melhoria e/ou eventuais problemas sejam endereçados e executados, por meio do compartilhamento de feedbacks de seus clientes com os times;Ser a voz do cliente (VoC) nas reuniões/interações com outros times (produto, suporte, vendas, implantação), trazendo a visão dos clientes nas estratégias das áreas;Direcionar o líder na capacitação do time compartilhando boas práticas de atuação de CS, assim como contribuir com a visão de negócio e de mercado;Orquestrar ações de organização, carteiras e segmentação dos clientes para acompanhamento dos Agentes de Sucesso;Estruturar, revisar e publicar as pesquisas de NPS para os grupos de trabalho envolvidos na gestão dos promotores, neutros e detratores por linha de produto;Efetuar acompanhamento das EBRs, revisando e validando conteúdo, de forma a estabelecer conjuntamente com o Agente de Sucesso, um plano de ação eventualmente definido para determinado cliente.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo. Desejável pós-graduação, especialização, MBA ou capacitação complementar na área de relacionamento com o cliente.Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;Disponibilidade para viagens.Requisitos desejáveisITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios;Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação.BenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Sobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!Faixa salarialA combinarRegime de contrataçãoCLT
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