A SONDA IT está buscando um profissional dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe como Agente de Service Desk - Bilíngue. Como uma das principais empresas de tecnologia do mercado, nos especializamos em oferecer soluções inovadoras e de alto desempenho para nossos clientes. Responsabilidades: - Atender e solucionar os chamados dos usuários por meio do Service Desk, garantindo a satisfação do cliente e a resolução dos problemas; - Prover suporte técnico em inglês e espanhol, tanto por telefone como por e-mail, auxiliando os usuários na solução de questões relacionadas a hardware e software; - Registrar e documentar todas as atividades realizadas no sistema, garantindo a rastreabilidade e a qualidade dos atendimentos; - Priorizar e escalonar os chamados de acordo com a criticidade e a complexidade dos problemas apresentados; - Trabalhar em parceria com outras áreas técnicas para resolução de problemas mais complexos; - Realizar o acompanhamento das atividades alocadas, cumprindo prazos e metas estabelecidas pela equipe de supervisão; - Participar de treinamentos internos e externos, mantendo-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas pela empresa. Requisitos: - Formação acadêmica em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; - Experiência de pelo menos 2 anos na área de suporte técnico, preferencialmente como Agente de Service Desk; - Fluência nos idiomas inglês e espanhol, com habilidade para comunicação oral e escrita; - Conhecimento em atendimento ao cliente e em ferramentas de Service Desk; - Domínio em solução de problemas relacionados a hardware e software; - Capacidade de trabalhar em ambiente de pressão, priorizando e escalonando os chamados de acordo com a criticidade; - Excelente habilidade de comunicação e vontade de trabalhar em equipe. Oferecemos: - Remuneração competitiva de acordo com o mercado e pacote de benefícios; - Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa líder no mercado de tecnologia; - Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo; - Treinamentos e capacitações constantes; - Flexibilidade de horário; - Estabilidade de trabalho em uma empresa sólida e em crescimento. Se você possui as habilidades mencionadas acima e está em busca de um novo desafio, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para ter você em nossa equipe! LI-Onsite