**Procuramos por um Líder de Atendimento ao Cliente** para orientar e apoiar uma equipe de agentes na prestação de serviços excepcionais. Como líder, você será responsável pela gestão operacional em tempo real, garantindo níveis de serviço atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos.
**Principais Responsabilidades:**
Supervisionar uma equipe de agentes com alta qualidade no atendimento.
Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs.
Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.
Obrigatórios:
Ensino médio completo.
Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins.
Experiência relevante em atendimento ao cliente.
Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder.
Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.