A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2016 com o sonho de mudar o mundoAtualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todosBuscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de CX como uma experiência temporária de 3 meses. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time .Responsabilidades e atribuições Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do alunoRealizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividadeRealizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável.Apoiar no atendimento pedagógico encaminhado por outros timesFazer o follow up diário dos atendimentos que é responsávelAuxiliar na manutenção dos indicadores da áreaSe manter atualizado quanto às informações importantes para área, como novidades nas ferramentas de estudos.Participar das reuniões em equipe e dos treinamentosRevisar relatórios da área quando necessárioManter o líder da área informado dos casos críticosResponder dúvidas de idioma utilizando os recursos necessáriosRequisitos e qualificações Experiência em Atendimento ao ClienteExperiência na área de RetençãoEstar de acordo com um contrato temporário de 3 mesesDiferencial:Experiência em StartupExperiência em sistemas de atendimento (Salesforce, Omnichat, Octadesk)Conhecimento em idiomasInformações adicionais Contrato CLT TEMPORÁRIO de 3 mesesHorário de trabalho: Segunda à sexta das 11h às 20h |Sábado das 09h às 13hO que você vai encontrar de benefícios na Fluency:Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha);Vale Cultura no valor de 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;Plano de Saúde Unimed, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de 159,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por 19,55 cada, por conta da pessoa colaboradora;Bonificação por indicação: R$ 500,00;Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00;Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações;Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras;Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho);DayOff no seu aniversário;Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.Outros diferenciais:Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantesPossibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.Baby gift: presente para recém-nascidos;No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso timeJunte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency