Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Analista para atuar no Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), em modelo presencial em Teresina – PI. Essa posição será responsável por conduzir a coleta, tratamento, análise e visualização de dados dos clientes, apoiando decisões estratégicas e operacionais. O(a) profissional atuará diretamente na análise das tratativas, validação das ações realizadas pelas áreas de negócio e aprovação do fechamento de tickets, garantindo a qualidade do fluxo de monitoramento e a efetividade das respostas às ocorrências dos clientes.ResponsabilidadesAnálise de dados e geração de insightsColetar, tratar e organizar dados provenientes de diferentes fontes (sistemas internos, APIs, bases de dados).Desenvolver dashboards e relatórios analíticos para apoio à tomada de decisão da liderança e das áreas operacionais.Identificar padrões, tendências, riscos e oportunidades a partir dos dados analisados.Garantir a qualidade, integridade, rastreabilidade e segurança dos dados utilizados pelo CMC.Gestão do fluxo de ticketsAnalisar as tratativas realizadas pelas áreas de negócio para cada ticket gerado.Validar se as ações adotadas estão aderentes aos critérios e processos definidos.Aprovar o fechamento de tickets conforme parâmetros e regras estabelecidos no fluxo de monitoramento.Encaminhar tickets para escalonamento (Liderança Regional ou demais instâncias) quando necessário.Suporte estratégico e operacionalApoiar áreas operacionais e estratégicas com análises e insights baseados em dados.Participar de reuniões de acompanhamento de indicadores, resultados e planos de ação.Propor melhorias nos processos de monitoramento, tratamento de ocorrências e definição de alertas.Colaborar na definição de parâmetros de abertura de tickets, incluindo critérios de notícias de impacto negativo e outros eventos críticos.Atuação no fluxo CMCAtuar na etapa de análise das tratativas, com foco na validação das ações executadas.Avaliar se as tratativas foram adequadas frente às políticas, procedimentos e impacto no cliente.Decidir sobre o fechamento ou escalonamento de tickets conforme o contexto e a criticidade.Apoiar a revisão e a melhoria contínua de fluxos, normas e processos gerenciais relacionados ao CMC.RequisitosFormação acadêmicaEnsino superior completo em Estatística, Ciência de Dados, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos técnicosSQL (consultas complexas, otimização, modelagem de dados) – nível avançadoPython ou R para análise de dados – nível avançadoFerramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares) – nível intermediário a avançadoNoções de modelagem estatística e machine learningManipulação de grandes volumes de dados (big data em nível intermediário)Excel avançado – nível intermediárioExperiência profissionalExperiência comprovada em análise de dados, construção de indicadores e apoio à tomada de decisão.Vivência com dados de relacionamento com clientes, CRM ou Customer Experience será considerada diferencial.Conhecimento em processos de monitoramento, gestão de ocorrências e indicadores de performance (desejável).Competências comportamentaisRaciocínio analítico e capacidade de interpretar dados complexos, traduzindo-os em insights acionáveis.Boa comunicação interpessoal, com habilidade para apresentar análises de forma clara para públicos técnicos e não técnicos.Proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com base em dados.Facilidade para trabalho em equipe, colaborando com áreas de negócio, liderança e demais integrantes do CMC.Senso crítico para questionar dados, validar informações e garantir consistência das análises.Boa gestão de tempo e prioridades, mantendo organização frente a múltiplos tickets e demandas simultâneas.DiferenciaisConhecimento em gestão de crises e comunicação institucional em contextos sensíveis.Experiência com ferramentas de automação de processos e análises (Python para automação, VBA, Power Automate ou similares).Certificações em Power BI, Tableau ou áreas correlatas de análise de dados e BI.Vivência em projetos de Customer Success ou Customer Experience, com foco em indicadores e melhoria da jornada do cliente. ;