Modelo de contratação: CLT
Local de trabalho: Av. Nações Unidas – São Paulo/SP
Modelo de trabalho: Presencial (100%)
Objetivo da posição:
Estamos buscando um profissional sênior para atuar na evolução da experiência do cliente, estruturação das operações de atendimento e melhoria da eficiência operacional, servindo como elo entre as áreas de Customer Service, E-commerce e demais stakeholders do negócio.
Principais responsabilidades:
Estruturar e otimizar canais de atendimento ao cliente;
Desenvolver e aprimorar processos de suporte e operações;
Atuar como ponte entre as áreas de Atendimento, Customer Experience e E-commerce;
Mapear e melhorar fluxos de trabalho entre áreas;
Analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, VOC (Voice of Customer) e feedbacks;
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Garantir o acompanhamento e resolução completa de problemas operacionais;
Liderar iniciativas e soluções envolvendo diferentes áreas da empresa;
Criar e documentar SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão);
Atualizar bases de conhecimento e documentação de processos;
Treinar e orientar equipes operacionais sobre melhores práticas.
Requisitos obrigatórios:
Ensino superior completo;
Inglês fluente (requisito eliminatório);
Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Operações de E-commerce, Customer Experience, Customer Service ou áreas correlatas;
Vivência com projetos de melhoria contínua e eficiência operacional;
Conhecimento em NPS, VOC e Jornada do Cliente;
Experiência atuando com múltiplos stakeholders e áreas de negócio;
Perfil analítico, orientado a dados e processos.
Perfil comportamental buscado:
Excelente comunicação;
Perfil confiante, proativo e com boa capacidade de influência;
Facilidade para navegar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos;
Forte capacidade analítica;
Organização e foco em melhoria contínua;
Capacidade de equilibrar visão estratégica e execução prática.
Diferenciais:
Experiência em grandes operações de E-commerce;
Vivência em operações de Call Center e Customer Service;
Experiência liderando projetos, iniciativas estratégicas ou equipes;
Histórico de atuação em empresas de tecnologia, varejo digital ou bens de consumo.
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - E-commerce
* Nível hierárquico: Supervisor