Procure um(a) Analista de Atendimento Digital
Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma pessoa para atuar na linha de frente de tratativas com consumidores. Essa pessoa será responsável por conduzir atendimentos sensíveis, com foco em resolução definitiva, empatia e alinhamento com diretrizes regulatórias e reputacionais.
-Responsabilidades:
* Atuar na tratativa de manifestações recebidas por canais digitais externos (como portais de defesa do consumidor e redes sociais), com foco em resolução e experiência do cliente;
* Realizar análise crítica dos casos, buscando entender o histórico e contexto da reclamação;
* Elaborar respostas claras, empáticas e alinhadas com a política da empresa;
* Quando necessário, realizar contato ativo com o consumidor por telefone para esclarecimentos ou alinhamentos finais;
* Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a resolução efetiva dos casos;
* Garantir o cumprimento de prazos e padrões exigidos por plataformas reguladas;
-Habilidades e Qualificações:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC 2.0 ou canais digitais;
* Excelente comunicação escrita e verbal;
* Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos com empatia e profissionalismo;
* Organização e atenção a prazos e detalhes;
* Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce, plataformas de CRM).
-Diferenciais:
* Vivência com plataformas como Reclame AQUI, consumidor.gov ou similares;
* Conhecimento básico em direitos do consumidor e órgãos reguladores (ex: Procon, Senacon);
* Experiência com gestão de reputação digital;
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