Responsabilidades:- Monitorar performance de links de dados e Telefonia- Execução de Testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.- Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.- Promover interface entre clientes e áreas técnicas.- Escalonas recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.- Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente.- Realizar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação.- Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como Troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e Switches.- Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário.- Validar solução da falha com o cliente.- Realizar o fechamento do ticket e garantir a clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.