Prazer, somos a MÉTODO 12P
Somos uma Assessoria Em presarial Especializada em Importação. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa — do início até a entrega do produto na porta do cliente.
Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados
O que estamos buscando?
Na Método 12P, a Ouvidoria é a guardiã da reputação e da justiça com o cliente. Buscamos alguém com linguagem institucional, postura ética e habilidade em gerenciamento de conflitos para conduzir manifestações até um desfecho justo.
Soft Skills que buscamos
* Gerenciamento de conflitos com empatia e firmeza;
* Mediação e negociação orientadas a acordos;
* Comunicação objetiva e postura ética com confidencialidade;
* Priorização, organização e atenção a detalhes;
* Resiliência e atuação sob pressão.
Hard Skills que você precisa ter
* Experiência em ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
* Redação institucional e comunicação escrita clara;
* Leitura e interpretação contratual;
* Noções jurídicas aplicadas à relação com clientes;
* Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Gestão Empresarial e áreas correlatas;
* Organização de registros e uso básico de CRM e plataformas de reputação.
Responsabilidades:
* Receber e registrar manifestações nos canais oficiais.
* Classificar o caso e definir o caminho de tratamento.
* Conduzir conversas com cliente e áreas internas até o desfecho.
* Aplicar técnicas de gerenciamento de conflitos para alinhar expectativas e construir acordos.
* Negociar soluções conforme o contrato e encaminhar aprovações quando necessário.
* Redigir posicionamentos institucionais e publicar quando autorizado.
* Consolidar aprendizados e alimentar a base interna.
O que valorizamos por aqui
Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:
1. Tudo é vendas – Entrega é o que nos define
2. Mamba Mentality – Disciplina e resiliência
3. Faça o que tem que ser feito – Compromisso
4. Lealdade – Confiança entre as pessoas
5. Franqueza – Transparência e comunicação direta
6. Show Time – Surpreender sempre
Nossos elementos que marcam a cultura organizacional
* Sino e Bumbo: para comemorar resultados
* Bandeiras: para identificar ações promocionais e times
* Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas
* Megafone: para comunicados especiais e vendas
* Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas
* Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis
Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira
* Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;
* Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;
* Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;
* Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;
* Possuímos um plano de desenvolvimento individual — aqui na 12P, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos
O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios
* Vale Transporte ou Vale Combustível
* Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
* Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)
* Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
* Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
* Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar
* Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil
* Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis
* Acesso ao SESC
* Day off como bonificação por desempenho
* Energy Month: na última semana do mês, temos energético à vontade para o time
* Plano de carreira estruturado
* Treinamentos internos e externos
* Parcerias com instituições de ensino
* Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais
Modelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos/SP