Descrição Sumária O Consultor Técnico de Serviços (Caminhões) é responsável por realizar o atendimento técnico-consultivo aos clientes da oficina, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Avalia necessidades, orienta sobre diagnósticos e manutenções, elabora orçamentos e acompanha a execução dos serviços, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e satisfação do cliente, em conformidade com os padrões da montadora DAF e da concessionária AVANTHY. Objetivo do Cargo Assegurar excelência no atendimento técnico e no acompanhamento dos serviços de manutenção e reparo de caminhões, promovendo confiança, transparência e fidelização do cliente, bem como eficiência operacional e conformidade técnica na oficina. Principais Responsabilidades Realizar atendimento técnico e consultivo aos clientes no pós-venda, entendendo demandas, sintomas e necessidades dos veículos; Acompanhar tecnicamente a entrada, execução e entrega dos serviços na oficina; Avaliar diagnósticos e orientar clientes sobre manutenções corretivas e preventivas em caminhões; Elaborar orçamentos de serviços e peças, explicando escopo, prazos e custos ao cliente; Garantir o cumprimento dos prazos acordados e a qualidade dos serviços executados; Atuar como interface entre clientes e equipe técnica, fornecendo informações claras e suporte especializado; Apoiar tecnicamente os mecânicos e técnicos com informações, históricos e orientações necessárias; Registrar informações de atendimento, serviços e orçamentos nos sistemas da concessionária; Garantir conformidade com os padrões técnicos, operacionais e de atendimento definidos pela montadora DAF; Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes por meio de atendimento ético, transparente e eficiente; Apoiar ações de melhoria contínua nos processos do pós-venda. Requisitos Obrigatórios Experiência comprovada na área de serviços automotivos, preferencialmente com veículos pesados (caminhões); Conhecimentos técnicos em mecânica, elétrica e eletrônica automotiva de linha pesada; Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e foco no cliente; Capacidade de organização e gestão de prioridades; Ensino Técnico completo em Mecânica, Automotiva ou áreas correlatas ou experiência equivalente na função. Requisitos Desejáveis Graduação ou Tecnólogo em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Gestão Automotiva ou áreas correlatas; Experiência anterior em concessionária de caminhões (preferencialmente DAF); Conhecimento em processos de garantia, pós-venda e padrões de montadora; Vivência com sistemas de gestão de serviços e atendimento ao cliente. Competências Técnicas Comunicação técnica e consultiva – nível intermediário; Organização e gestão de prioridades – nível intermediário; Capacidade de negociação e foco em resultados – nível intermediário; Conhecimentos técnicos em caminhões (mecânica, elétrica e eletrônica) – nível intermediário; Atenção a detalhes e orientação para qualidade – nível intermediário. Competências Comportamentais Relacionamento interpessoal e postura colaborativa; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Foco no cliente e orientação para resultados; Ética, responsabilidade e comprometimento; Trabalho em equipe e comunicação assertiva. Indicadores de Desempenho (KPIs) Índice de satisfação do cliente (NPS ou pesquisas internas); Cumprimento de prazos de entrega dos serviços; Qualidade dos orçamentos e redução de retrabalhos; Eficiência no atendimento e acompanhamento dos serviços; Conformidade com os padrões da montadora e da concessionária; Fidelização e recorrência de clientes no pós-venda.