Função e Responsabilidades
O Assistente de Monitoramento é responsável por acompanhar, em tempo real, as operações de transporte e entregas. Suas atividades envolvem o monitoramento dos veículos, a comunicação com motoristas, equipes internas e clientes, além da análise de dados e geração de relatórios para assegurar o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e eficiência do serviço.
Responsabilidades principais:
* Acompanhar e monitorar o status das entregas em tempo real e a localização dos veículos em operação por meio de sistemas de rastreamento e plataformas digitais;
* Identificar desvios de rota, atrasos ou acontecimentos fora do padrão, adotando medidas corretivas e escalando situações críticas conforme necessidade;
* Garantir o desempenho e a eficiência dos Motoristas por meio do pronto atendimento no suporte operacional;
* Interagir com os Motoristas e equipes de entrega para solucionar problemas e garantir pontualidade;
* Atuar como ponto de contato entre a empresa, clientes, transportadoras e motoristas para resolução de ocorrências, dúvidas e imprevistos durante o processo de entrega;
* Registrar incidentes, não conformidades e informações relevantes no sistema, mantendo a base de dados sempre atualizada;
* Realizar follow-up das entregas e garantir a finalização dos processos, verificando a documentação e informações registradas;
* Analisar dados de performance das entregas e gerar relatórios para identificar oportunidades de melhoria;
* Auxiliar na elaboração e envio de relatórios de controle operacional e de indicadores de desempenho (KPIs);
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sugerindo otimizações, padrões operacionais e boas práticas;
* Apoiar a equipe da torre de controle em demandas administrativas e operacionais relacionadas às rotinas de transporte e logística.