Vaga: Analista de Suporte Nível 1 (N1) Local: Indaiatuba - SP Área: Sustentação de TI - Atendimento Nível 1 Missão da Vaga Atuar na linha de frente do suporte técnico da Next4Sec, garantindo atendimento eficiente e cordial a solicitações e incidentes de usuários. O Analista N1 é responsável por registrar, categorizar, resolver chamados de baixa e média complexidade e escalar casos críticos ao N2, assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços de TI dos nossos clientes. Principais Responsabilidades - Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade. - Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede, entre outros). - Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login e permissões de usuário. - Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões de segurança. - Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados. - Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança. - Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente. - Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna. - Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial e prestativa. Requisitos Técnicos - Experiência prévia em help desk ou suporte técnico N1. - Conhecimento em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração, suporte). - Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). - Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de conta, criação de usuário). - Habilidade com diagnóstico básico de rede (ping, ipconfig, conectividade). - Capacidade de operar ferramentas de acesso remoto e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou equivalentes). - Facilidade em seguir procedimentos e registrar chamados de forma detalhada. Certificações Desejáveis - ITIL Foundation v4 (desejável) - Certificação MS-900 ou equivalente (Microsoft 365 Fundamentals) - CompTIA A ou similar será considerado diferencial Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.353,55 por mês Benefícios: - Assistência médica - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Pagamento adicional: - Hora extra