Nível: Gerente
Áreas: Callcenter
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Áreas correlatas - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário comercialSábados Alternados.
Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte ou Estacionamento
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
O Gerente de Planejamento de Call Center - Cobranças é responsável por otimizar processos e garantir a eficiência das operações de cobrança. As principais responsabilidades incluem:
* Elaborar e implementar estratégias de planejamento para as atividades do call center.
* Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe de cobranças.
* Gerir escalas de trabalho e garantir a cobertura adequada das operações.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de cobrança.
* Treinar e desenvolver a equipe para maximizar a performance.
* Realizar reuniões de feedback e acompanhar o desempenho individual e da equipe.
* Colaborar com a equipe de gestão para definir metas e objetivos.
* Supervisionar a qualidade do atendimento ao cliente.
* Gerar relatórios de resultados e apresentar para a alta direção.
* Acompanhar as tendências do mercado e aplicar melhores práticas no setor.