Responsável por garantir que os produtos e serviços de uma empresa atendam aos padrões estabelecidos e satisfaçam os clientes. Apoiar as auditorias internas da ISO. Foco em os processos internos, normas de qualidade e começar as de atividades de monitoramento e inspeção. Resolução de Problemas (metodologias de análise de causa raiz, exemplo 5 porquês) Auditoria de Processos Construção procedimentos Acompanhamento Dos Processos (Normas)