Quais Suas Missões Diárias: Atuar na gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo adoção, retenção, satisfação e expansão de receita em ambientes SaaS e sistemas ERP complexos; Ser o principal ponto de contato do cliente, conduzindo a jornada completa desde onboarding, adoção, evolução de uso do sistema e renovações contratuais, assegurando geração contínua de valor para o negócio do cliente; Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões estratégicas (QBRs / Business Reviews), analisando indicadores de performance e identificando oportunidades de melhoria, otimização de processos e ampliação do uso da plataforma; Atuar de forma consultiva e orientada a dados, monitorando métricas de Customer Success como: NPS, Churn Rate, Retenção de receita, Health Score da conta, Engajamento e adoção do sistema; Realizar análises de incidentes, comportamento do sistema e causas raiz, atuando em conjunto com Suporte, Produto e Tecnologia para garantir resolução eficiente de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente; Ser a voz do cliente dentro da organização, estruturando feedbacks e insights para os times de Produto, Operações e Tecnologia, contribuindo para evolução da plataforma e redução de incidentes recorrentes; Identificar oportunidades de expansão e crescimento da conta, atuando em parceria com as áreas de vendas para estratégias de: upsell, cross-sell, expansão de módulos, ampliação de licenças ou integrações; Garantir gestão estruturada de demandas e relacionamento com clientes por meio de: controle de SLAs, gestão de follow-ups, alinhamento com parceiros e áreas internas, registro estruturado de interações em ferramentas de atendimento e CRM. Requisitos: Experiência em Customer Success ou Gestão de Clientes em SaaS; Gestão de carteira de clientes B2B; Análise de métricas de Customer Success (Churn, NPS, Retenção, Health Score); Pacote Office e análise de dados; Integrações entre sistemas via APIs e arquivos; Análise de transações, logs e comportamento de sistema; Experiência com ERP ou sistemas de gestão empresarial; Conhecimento de processos fiscais e financeiros de varejo. Conhecimentos desejados: Experiência com ERP para o segmento Food Service; Integrações com sistemas de PDV; Vivência em ambientes SaaS complexos; Experiência com Jornada do Cliente e estratégias de adoção de produto; Conhecimento em plataformas de gestão de atendimento (Movidesk, Zendesk ou similares); Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes. O que estamos oferecendo?Salário competitivo, trabalho híbrido. Cuidados com o seu bem-estar:Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;Confraternizações;Termômetro emocional;Ginástica Laboral;Programa de Saúde Emocional. O que esperamos de um Profissional ACOMHard skills;Soft skills;Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;Atuar em parceria com a liderança;Agir como dono do negócio;Ser disposto a trocar conhecimentos; Manter-se atualizado em seu campo de atuação. Como é trabalhar aqui na ACOM:Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.Trabalhamos com autonomia e criatividade.Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. Como funcionará nossa seleção:Inscrição;Teste de perfil;Análise Curricular;Entrevista com o RH;Bate papo com Gestor.